POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

 

Última atualização: 31/08/2026

 

Na LUCA&NALU KIDS, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira desistir da compra dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

 

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

 

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em condições adequadas de conservação;

• Com todos os acessórios que o acompanham;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.

Importante: essas condições não retiram os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento ou produto com defeito.

 

3. PRODUTO COM DEFEITO

 

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Vídeos, quando necessários;

• Descrição do problema;

• Outras informações relacionadas à compra.

A situação será analisada e solucionada conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

 

4. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

 

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos e informações sobre a situação.

A LUCA&NALU KIDS buscará solucionar o problema junto aos responsáveis pelo transporte e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação.

 

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

 

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

 

6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

 

Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com seu pedido, entre em contato:

E-mail: [SEU E-MAIL]

WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

Informe:

Nome do comprador:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos/vídeos, quando necessários:

Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

 

7. REEMBOLSO

 

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

O prazo para efetivação do reembolso poderá depender também dos procedimentos da instituição financeira ou empresa responsável pelo meio de pagamento.

 

8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

 

Os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos sejam suportados pela loja, a LUCA&NALU KIDS fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

 

9. COMPRAS REALIZADAS EM PROMOÇÃO

 

Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.

As condições específicas de cada promoção serão apresentadas no momento da oferta.

 

10. PRAZO DE PROCESSAMENTO

 

Após o recebimento de um produto devolvido, a LUCA&NALU KIDS poderá realizar a conferência das informações e das condições do produto para dar continuidade ao procedimento correspondente.

O cliente será informado sobre as etapas necessárias para conclusão da solicitação.

 

11. RESPONSABILIDADE PELO ATENDIMENTO

 

Mesmo quando determinado produto for enviado diretamente por um fornecedor ou parceiro logístico da LUCA&NALU KIDS, o cliente deverá tratar solicitações de troca, devolução ou problemas relacionados à compra diretamente com a nossa loja.

Nossa equipe será responsável por orientar o cliente durante o processo.

 

12. LEGISLAÇÃO

 

Esta Política de Trocas e Devoluções será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Nada nesta política tem a finalidade de limitar ou retirar direitos assegurados ao consumidor.