Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO — LUCA&NALU KIDS
Última atualização: 27/08/2026
Bem-vindo(a) à LUCA&NALU KIDS.
Estes Termos e Condições estabelecem as regras para utilização da nossa loja virtual, realização de compras, pagamentos, entrega, trocas, devoluções e demais condições relacionadas aos produtos comercializados pela LUCA&NALU KIDS.
Ao utilizar nosso site e realizar uma compra, o consumidor declara que leu e está de acordo com estas condições, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Nome comercial: LUCA&NALU KIDS
Endereço: Rua Francisco Vaz de Oliveira, n°143, Jd Bela Vista - Itapeva-SP
E-mail: contato@lucanalu.com.br
Site: www.lucanalu.com.br
Canal de atendimento: (15) 99703-7995
2. SOBRE A LUCA&NALU KIDS
A LUCA&NALU KIDS é uma loja virtual especializada na comercialização de produtos infantis, selecionados com o objetivo de oferecer praticidade, qualidade e uma experiência de compra segura para famílias.
Nossa loja trabalha com parceiros e fornecedores responsáveis pelo fornecimento e/ou processamento logístico de determinados produtos. Por esse motivo, alguns pedidos poderão ser preparados e enviados diretamente por parceiros envolvidos na operação.
Independentemente da origem física da expedição, a LUCA&NALU KIDS permanece responsável pelo atendimento ao consumidor e pelo cumprimento das condições da compra realizada em nossa loja.
3. CADASTRO E INFORMAÇÕES DO CLIENTE
Para realizar determinadas compras ou utilizar funcionalidades do site, poderão ser solicitadas informações como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail.
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
A LUCA&NALU KIDS não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, especialmente endereço de entrega incorreto ou incompleto.
Os dados pessoais serão tratados de acordo com nossa Política de Privacidade.
4. PRODUTOS
As características, imagens, cores, tamanhos, medidas e demais informações dos produtos são apresentadas nas respectivas páginas de cada item.
Buscamos apresentar as informações da forma mais precisa possível. Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de tela, iluminação ou características das imagens utilizadas.
Quando houver variações de tamanho, modelo, cor ou outra característica, o cliente deverá verificar cuidadosamente as opções disponíveis antes de finalizar a compra.
5. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade.
Embora a LUCA&NALU KIDS adote medidas para manter as informações de estoque atualizadas, poderá ocorrer indisponibilidade excepcional de determinado produto.
Caso um produto adquirido fique indisponível antes do processamento do pedido, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
6. PREÇOS E OFERTAS
Os preços dos produtos são apresentados em reais (R$), salvo indicação expressa em contrário.
Os valores, descontos e condições promocionais poderão ser alterados a qualquer momento, sem afetar compras já concluídas e confirmadas.
As condições de parcelamento, descontos, cupons e promoções serão informadas na página do produto ou durante o processo de compra.
Nenhuma promoção será considerada válida quando estiver expressamente indicada como encerrada ou quando o período de validade informado tiver terminado.
7. PAGAMENTO
A LUCA&NALU KIDS poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento por meio dos serviços de pagamento integrados à loja.
A aprovação do pagamento está sujeita aos procedimentos de segurança e análise da instituição ou empresa responsável pelo processamento da transação.
O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento e o recebimento da respectiva confirmação.
8. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.
O prazo de preparação e envio poderá variar de acordo com o produto, fornecedor e modalidade de entrega escolhida.
Quando aplicável, o cliente receberá informações de acompanhamento do pedido por meio do e-mail ou dos canais disponibilizados no momento da compra.
9. PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado ao consumidor durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
O prazo de entrega é composto pelo período necessário para processamento/preparação do pedido e pelo período estimado de transporte.
O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, restrições de acesso, eventos de força maior ou outros fatores alheios ao controle da loja.
Caso ocorra qualquer situação relevante que comprometa a entrega, a LUCA&NALU KIDS buscará orientar o cliente e solucionar o problema da melhor maneira possível.
10. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por conferir atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências de envio, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
11. RASTREAMENTO
Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após a postagem ou despacho do pedido.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
Eventuais atualizações do rastreamento dependem dos sistemas das empresas responsáveis pelo transporte.
12. TROCAS E DEVOLUÇÕES
A LUCA&NALU KIDS respeita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, dentro dos prazos legalmente aplicáveis e de acordo com as condições previstas para cada situação.
Para facilitar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido e apresentar as informações solicitadas pela equipe de atendimento.
13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.
Quando exercido dentro do prazo legal, o procedimento de devolução será orientado pela LUCA&NALU KIDS, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, serão adotadas as providências cabíveis para restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada e as regras legais aplicáveis.
14. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema relacionado à entrega, o cliente deverá entrar em contato com a LUCA&NALU KIDS assim que identificar o problema.
A equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliar a ocorrência e encaminhar a solução adequada.
As solicitações serão tratadas de acordo com os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
15. CANCELAMENTO DO PEDIDO
Quando permitido pela legislação e de acordo com o estágio de processamento do pedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais oficiais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, poderão ser aplicados os procedimentos correspondentes à devolução do produto, observados os direitos do consumidor.
16. RESPONSABILIDADE PELOS PEDIDOS
A LUCA&NALU KIDS buscará cumprir integralmente as condições informadas no momento da compra.
A utilização de parceiros de fornecimento, processamento ou logística não elimina as responsabilidades da loja perante o consumidor relativas à compra realizada em nosso site.
17. SEGURANÇA
A LUCA&NALU KIDS busca utilizar recursos de segurança disponíveis em sua plataforma de comércio eletrônico para proteger as informações transmitidas durante a navegação e realização das compras.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, que poderão possuir suas próprias políticas e procedimentos de segurança e privacidade.
18. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelos clientes serão tratados de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
As informações poderão ser utilizadas, entre outras finalidades, para processamento de pedidos, pagamento, entrega, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais e prevenção de fraudes.
19. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os conteúdos disponibilizados no site da LUCA&NALU KIDS, incluindo textos, identidade visual, logotipo, imagens, elementos gráficos e demais materiais pertencentes à loja, não poderão ser reproduzidos ou utilizados comercialmente sem autorização.
Marcas, imagens ou conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos respectivos direitos de seus titulares.
20. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para dúvidas, solicitações, reclamações, trocas, devoluções ou informações sobre pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@lucanalu.com.br
WhatsApp: (15) 99703-7995
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 08:00h ás 18:00h
Buscaremos prestar atendimento de forma clara, respeitosa e eficiente.
21. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A LUCA&NALU KIDS poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para refletir alterações na operação da loja, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos e Condições serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
Nada nestes Termos tem a finalidade de limitar ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
LUCA&NALU KIDS
Carinho em cada escolha para os pequenos.